“原以為花4萬多元買了套環(huán)保家具,沒想到買來一大堆鬧心事,維權(quán)也陷入了困境。”9月15日,李先生告訴記者。
“實(shí)木家具”卻是刨花板壓制而成
4萬多元的家具被堆進(jìn)了倉庫
房子晾了一年仍有異味
2010年8月,李先生購買了一套140平方米的新房,裝修花了20多萬元,為了符合仿歐式的裝修,他和愛人走遍通化市家具市場(chǎng),反復(fù)挑選后,才根據(jù)材質(zhì)和商品環(huán)保質(zhì)量標(biāo)簽,在馀慶家國際家居工廠直銷中心選購了6件“圖柏年”品牌的實(shí)木家具。
記者在李先生出具的銷售單上看到。上面除了標(biāo)注的“3組衣柜、2套雙人床和1套三開門的書柜,共計(jì)40118元”外,再無其他家具材質(zhì)標(biāo)注。
“當(dāng)時(shí)銷售員跟我們說家具是實(shí)木的,而且特別環(huán)保,我們才放心購買的。”李先生說,盡管如此,他和愛人晾了一年新居后,于2011年10月1日才搬進(jìn)新家。“房子晾了一年,即便有異味也該放凈了。”他說,可沒想到的是,入住后仍能聞到一股異味,呼吸總是感覺不順暢,尤其是他經(jīng)常胸悶、氣短,直到2011年11月13日,李先生在北京市的一家大醫(yī)院確診為過敏性哮喘,而引起該病因的其中一條就是甲醛超標(biāo)。
于是李先生開始對(duì)家中的甲醛進(jìn)行檢測(cè),被測(cè)房間空氣中甲醛、苯含量超標(biāo),愛人劉女士說:“屋里味道太大,冬季都得開窗戶。一開始覺得是買的真皮沙發(fā)甲醛超標(biāo),就找到商家退貨,可沙發(fā)拿走了,異味依然存在。”劉女士說,又覺得墻上大白漆有問題,但商家出具了國家認(rèn)證的環(huán)保標(biāo)志,這一項(xiàng)也排除了,“家里再?zèng)]有什么可值得懷疑的了,就剩下最喜歡的這套實(shí)木家具了。”李先生說,經(jīng)過通化市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所檢測(cè),放有實(shí)木家具的屋子空氣質(zhì)量甲醛含量確實(shí)超標(biāo)。
李先生還專門找到了搞裝潢的朋友,“他一進(jìn)家門,就對(duì)這套家具的材質(zhì)產(chǎn)生了質(zhì)疑。”李先生說,朋友拆卸掉衣柜的鉚釘,通過釘孔處裸露的木質(zhì)結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn),家具并非當(dāng)時(shí)商家介紹的實(shí)木、紅橡木,而是鋸末子壓合的合成板。“由于是鋸末子壓合的板材,拆掉的鉚釘處不斷有鋸末子掉出來。”李先生氣憤地說,沒想到自己花4萬多元卻買了一套板材家具。
廠家:未宣傳為實(shí)木家具
“我花4萬元買了一套假的實(shí)木家具,還害得我患了過敏性哮喘。”李先生說,隨后他就找到商家,代理商表示會(huì)與廠家聯(lián)系,可之后就沒了下文。
無奈之下,今年5月22日,李先生到通化市東昌區(qū)人民法院起訴通化市馀慶家經(jīng)貿(mào)有限公司,可讓李先生意外的是,5月23日,該公司負(fù)責(zé)人就向法院出具相關(guān)證據(jù),證明通化市馀慶家經(jīng)貿(mào)有限公司已更換法人代表,營業(yè)執(zhí)照變更了。
5月23日,李先生起訴長春市馀慶家經(jīng)貿(mào)有限公司,可經(jīng)過長春市工商局二道分局查驗(yàn),該公司已注銷,無奈之下,李先生只好將這數(shù)萬元的家具堆到倉庫里。
5月28日,李先生到法院變更訴訟被告單位,告“圖柏年”生產(chǎn)商臺(tái)州三和家具有限公司,而該公司答辯狀明確表明,原告與答辯人之間不存在買賣合同關(guān)系,該公司未在銷售網(wǎng)站或產(chǎn)品標(biāo)簽等地方宣傳或明示為“實(shí)木”家具。
該公司在答辯狀中稱,經(jīng)過省級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)抽樣檢測(cè),各項(xiàng)指標(biāo)包括甲醛指標(biāo)均合格。該公司還稱,針對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)非家具本身檢測(cè),這是兩個(gè)不同的概念,故空氣質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告不能證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
商場(chǎng):老板和服務(wù)員都變了
9月15日,記者來到通化市馀慶家國際家居工廠“圖柏年”產(chǎn)品專區(qū),其中一款款式和型號(hào)與李先生家相同的書柜仍在店內(nèi)銷售,標(biāo)價(jià)4720元,材質(zhì)為板木,而李先生購買的書柜價(jià)格為9180元,材質(zhì)為實(shí)木、紅橡木,針對(duì)兩次產(chǎn)品標(biāo)注的差異,銷售員表示,這款書柜不是全實(shí)木的,只有主體部分是實(shí)木,銷售員介紹,之前賣該品牌家具的老板早已經(jīng)不干了,服務(wù)員也都全部更換,此次低價(jià)出售也是因現(xiàn)任店鋪老板要更換項(xiàng)目,不再代理此品牌。
■律師
應(yīng)保留好證據(jù)
對(duì)此,吉林朗業(yè)律師事務(wù)所朱大勇律師表示,如果產(chǎn)品真的甲醛超標(biāo)且有質(zhì)量缺陷,即使廠家和經(jīng)銷商無合同關(guān)系,但只要具備有關(guān)證據(jù),產(chǎn)品生產(chǎn)廠家也應(yīng)予以賠付;作為公司,雖然更換了法人代表,仍有承擔(dān)債務(wù)和相關(guān)責(zé)任的義務(wù)。
朱大勇律師還給消費(fèi)者提供了建議,遇到類似問題,首先應(yīng)有證據(jù),在購買時(shí)留好相關(guān)發(fā)票和購買單據(jù);其次要與消協(xié)相關(guān)部門溝通,及時(shí)與商家聯(lián)系并通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商局進(jìn)行協(xié)調(diào);最后如協(xié)調(diào)不成,可通過法律訴訟維權(quán)。
■消協(xié)
購貨單要明確標(biāo)注產(chǎn)品基本情況
通化市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長于海波建議,消費(fèi)者在購買家具之前,一定要上國家相關(guān)質(zhì)量管理部門的網(wǎng)站了解家具方面的相關(guān)規(guī)定,此外,通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑尋找已經(jīng)消費(fèi)過同類產(chǎn)品的消費(fèi)者了解相關(guān)信息也十分重要,銷售人員提供的信息也可以選擇性的作為購買家具的參考之一。
在購買時(shí),消費(fèi)者要仔細(xì)了解家具的產(chǎn)地、材質(zhì)等信息,要多提問,并且讓商家提供能夠證明自己所介紹家具信息的憑證。同時(shí),可以讓銷售人員在銷售單上寫上其所描述的產(chǎn)品基本情況,銷售單上有簽字、有蓋章,日后出現(xiàn)糾紛時(shí)就可作為重要證據(jù)。
“李先生找過消協(xié),但由于商家法人代表已經(jīng)變更,我們也無從調(diào)解。”于海波說,李先生在購買家具時(shí),沒有讓商家在銷售單上注明產(chǎn)品基本情況也是造成他日后維權(quán)的障礙。